Бывало такое, что очень нужен товар или услуга, но продавец настолько был неприятен, что ты пошел и купил у конкурента даже дороже? Или купил и сделал для себя вывод, что больше в эту фирму никогда не обратишься? Так вот, одна из причин, почему продавцы притягивают или отталкивают своих клиентов, является шарм
«Шарм» — заимствованное из французского языка слово (фр. Charmes), означающее «обаяние», «очарование». Зачастую это природный дар, но в той или иной степени он у любого человека есть, нужно просто правильно его использовать. Многие люди не используют свой шарм, потому что не хватает уверенности в себе. Я видел продавцов, кто очень хорошо выглядят, но боятся сделать шаг, чтобы заговорить уверенно с клиентом, который не кусается даже, а видел и наоборот. Продавец не обладает очень яркой внешностью, но он очень хорошо умеет себя преподнести и это работает! Парадокс, но это так!
Если ты работаешь или работал(а) в отделе продаж, то всегда самые результативные "игроки" очень самоуверенны.
Почему это так происходит? Вроде бы смотришь, мало чем коллега отличается от тебя, но у него результаты в разы больше среднего. Безусловно здесь играют роль навыки продаж, активность и уверенность в предлагаемом продукте. Я бы добавил сюда ещё не маловажный фактор - шарм. Я сам в продажах в 99 % случаях стараюсь использовать шарм, особенно при первой фазе знакомства с потенциальным клиентом. Без него очень сложно будет "продать себя", а как говорит Грант Кардон "80 % сил мы отдаем на продажу себя и только 20 % на товар". Я полностью согласен с этой мыслью, так как через опыт понял, что клиенты далеко не всегда покупают товар. И цена не самый важный фактор при выборе услуг или товара. Люди эмоциональные создания и покупки делают, основываясь на этих инстинктах.
Шарм очень легко помогает себя продать. Даже скажу так, в разы облегчает процесс общения с клиентом, так как ему будет приятно с тобой беседовать. Процесс продажи станет обычной беседой хороших знакомых, в которой один дает советы, а другой следует им. Идеальная продажа никогда не выглядит как продажа.
Но как использовать свой шарм (обаяние)? Дам пару советов:
1) Улыбайся искренне! Не нужно фальшивить и играть модель продавца с Американских фильмов.
2) Вкладывай сексуальность в свой голос! Твой голос должен звучать как приятная песня, а не как царапание ногтями по стеклу (неприятный звук, да?)
3) Не говори слишком быстро! Клиент будет торопить только тогда, когда ему неинтересно общение с тобой.
4) smizing! Это означает что нужно научиться улыбаться глазами (потренируйся перед зеркалом)
5) Будь собой, но увереннее! Не играй никакую роль, просто будь собой, добавь уверенности.
Мой вывод и совет тебе, дорогой друг: Используй шарм и люди к тебе потянутся.
Заинтересовал статьей? Можешь смело ею делиться.
Ещё одна хорошая новость! Осенью открывается первый поток школы продаж "Tbe sales school". Узнай подробности, написав нам сообщение! Лучшим ученикам будет соответствующий подарок
Руфат,
основатель TBEseminar
